| May 27, 2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 9:00 AM - 10:00 AM | Welcome Coffee & Networking | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10:00 AM - 10:30 AM | Welcome to Xperience on Tour Milan 2026 Let’s kick off a day of inspiration, innovation, and vision for the future of Customer Experience. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10:30 AM - 11:00 AM | Genesys Delivers Agentic AI in the Experience Economy Join us as we unveil how Genesys is leading the charge with agentic AI—empowering you to deliver extraordinary experiences for both your customers and employees. Discover our bold vision and strategic roadmap to Agentic AI, through the groundbreaking Levels of AI-Powered Experience Orchestration. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11:00 AM - 11:30 AM | Preparing for Universal Agentic Experience Orchestration The next era of Customer Experience won’t be shaped by automation alone, but by autonomy. In this keynote, we demystify the promise of agentic AI and showcase how Genesys Cloud is redefining Customer Experience through a new wave of AI innovation powered by agentic AI. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11:30 AM - 12:00 PM | Coffee Break | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12:05 PM - 12:15 PM | Customer Success as a driver of transformation How the Customer Success team accelerates change and generates tangible value for customers. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12:15 PM - 12:55 PM | Customer Fireside Chats: How Leaders Are Powering the Future of CX Authentic conversations with leaders driving innovation in Customer Experience. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12:55 PM - 1:00 PM | Platinum Sessions Overview Our Platinum Sponsors will take the stage to preview the content of their afternoon breakout sessions. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1:00 PM - 2:30 PM | Lunch & Networking | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2:30 PM - 3:30 PM | Breakout Sessions
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| 3:45 PM - 4:20 PM | Agentic AI in the Experience Economy - Experts Perspectives Insights and viewpoints from experts on how Agentic AI is revolutionizing intelligent and autonomous experience orchestration, transforming how companies design and manage Customer Experience. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4:20 PM - 5:05 PM | Special Guest: Andrea Zorzi Andrea Zorzi, former professional volleyball player and international champion (two-time World Champion, three-time European Champion, and Olympic silver medalist), will deliver this special keynote. Drawing from his experience on and off the court, he will share insights on leadership, teamwork, and resilience, offering an inspiring perspective on how sports values translate into business and innovation. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5:05 PM - 5:20 PM | Awards Ceremony Celebrating excellence and the leaders making a difference in the world of CX | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5:20 PM - 5:30 PM | Wrap up & closing Key highlights from the day and a look ahead to the future. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5:30 PM - 7:00 PM | Drinks & Networking Let’s wrap up together with a toast and new connections. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7:00 PM | End of the event | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Daniel Barbar , Genesys
Peter Graf , Genesys
Stefania Covatta , Genesys
Luca Pelliccioni , Genesys
Anna Bucolo , Genesys
Andrea Zorzi
Gabriel Frasconi , Genesys
Nicola Mazzucotelli , Genesys
