Diamo il via a una giornata di ispirazione, innovazione e visione sul futuro della Customer Experience.

Unisciti a noi per scoprire come Genesys sta guidando l’innovazione con l’Agentic AI, permettendoti di offrire esperienze straordinarie sia ai tuoi clienti che ai tuoi dipendenti. Scopri la visione ambiziosa e la roadmap strategica verso l’Agentic AI, attraverso i livelli rivoluzionari della AI-Powered Experience Orchestration.

La prossima era della Customer Experience non sarà guidata solo dall’automazione, ma dall’autonomia. In questo keynote, scoprirai il vero potenziale dell’Agentic AI e vedrai come Genesys Cloud sta ridefinendo la Customer Experience attraverso una nuova ondata di innovazione basata sull’Agentic AI.

Un momento per fare networking con i colleghi e visitare i nostri sponsor

Come il Customer Success team accelera il cambiamento e genera valore concreto per i clienti.

Con la partecipazione di Nexi, Plenitude e Ferrari

Ascolta direttamente i clienti in questa esclusiva sessione con leader che implementano Genesys Cloud AI in contesti reali.
Scopri come stanno applicando le capacità dell’AI per modernizzare l’esperienza di clienti e dipendenti, semplificare le operazioni e ottenere risultati misurabili. Ottieni alcuni insight concreti su come Genesys Cloud AI stia abilitando una trasformazione significativa all’interno delle loro organizzazioni.

I nostri Platinum Sponsor saliranno sul palco per presentare in anteprima i contenuti delle loro sessioni breakout del pomeriggio.
Un momento dinamico e coinvolgente per scoprire temi, casi d’uso e innovazioni, e scegliere la sessione più rilevante per te.

Un momento per fare networking con i colleghi e visitare i nostri sponsor

Approfondimenti su strategia, tecnologia e casi di successo concreti. Ulteriori dettagli saranno presto annunciati. Stay tuned!

1. Panel con CSE, EOLO e Idee Per Viaggiare – presentato da Comapp
2. La storia di successo di Credem – presentato da NTT Data

1. Cinque nuove aspettative dei clienti nel 2026 – Con  Antonio Cattarossi, AI Transformation Lead di Genesys
2. La tua Arma Segreta per la Personalizzazione, le Prestazioni e la Preparazione all'AI – Con Cristiana Darra, Manager Solutions Consulting
3. Dalle API all'AI agentica: Il futuro dell'ecosistema tecnologico CX – Con Giovanni Laino, Senior Solution Consultant di Genesys

In questo panel, ascolterai leader che condividono la loro visione sul futuro della Customer experience, guidata da Genesys Cloud AI. Esploreremo come stanno ripensando ciò che è possibile fare grazie a un engagement basato sull’AI, all’automazione e all’orchestrazione diffuse in tutta l’azienda. Scopri nuove prospettive su dove sta andando la Customer Experience e su come le innovazioni di oggi stanno plasmando la trasformazione di domani.

Andrea Zorzi, ex pallavolista professionista e campione internazionale (due volte campione del mondo, tre volte campione europeo e medaglia d’argento olimpica), terrà questo keynote speciale. Partendo dalla sua esperienza dentro e fuori dal campo, condividerà riflessioni su leadership, lavoro di squadra e resilienza, offrendo una prospettiva ispirazionale su come i valori dello sport possano essere applicati al mondo del business e dell’innovazione.

Celebriamo l’eccellenza e i protagonisti che stanno facendo la differenza nel mondo della CX.

I momenti chiave della giornata e uno sguardo verso il futuro.

Concludiamo insieme con un brindisi e nuove connessioni.