Apprenez auprès des leaders du secteur Xperience on Tour Paris réunit des visionnaires, des experts et des pionniers de l'industrie pour explorer l'orchestration d'expériences alimentée par l'IA.
Explorez de nombreuses sessions et expériences interactives Xperience on Tour Paris est une conférence de deux jours destinée aux clients et partenaires de Genesys. Le deuxième jour, deux parcours d'approfondissement sont prévus : l'un pour les clients de Genesys, l'autre pour nos partenaires.
Réseautez avec des collègues et des experts Rencontrez en face à face ceux qui influencent, innovent et changent l’industrie de l’expérience client.
Découvrez l’avenir de la CX et de l’IA en directPoints forts de l’événement : apprentissage transformateur, communauté dynamique, informations exclusives.
Programme
20 novembre 2025
08:30 - 09:00
Réception & petit déjeuner
09:00 - 09:15
Lancement de Xperience On Tour Paris 2025
09:15 - 09:30
Mot de bienvenue
09:30 - 10:15
Orchestration totale de l'expérience client : unifiez les canaux pour des parcours clients axés sur des résultats
10:15 - 10:45
L'évolution vers l'IA Agentique : découvrez l'agent de nouvelle génération pour une expérience client autonome et plus intelligente
10:45 - 11:15
Pause café, ouverture de l’espace d’exposition
11:15 - 11:50
Composez votre expérience client à votre façon : illustrations
11:50 - 12:20
Au-delà des interactions de base : Témoignage de marque
12:20 - 12:30
Thématiques des breakouts par Capgemini, Deloitte, NTT, Orange Business et les experts Genesys
12:30 - 14:00
Cocktail déjeuner, ouverture de l’espace innovation partenaires
14:00 - 14:35
Sessions breakout : 4 choix
'IA & Collaboration Humaine dans l'Expérience Client : Valeur stratégique, rentabilité, leadership de transformation'
Méthodologie de déploiement d’un projet CX de dimension internationale
De la conversation au sentiment : comprendre ce que veulent vraiment dire les clients grâce à l'intelligence conversationnelle
Plus loin que l'horizon : Réimaginer l'avenir du travail, la gestion des effectifs et la flexibilité
14:40 - 15:15
Sessions breakout : 4 choix
CX augmentée : orchestrer les flux, connecter les expériences, créer la valeur En réconciliant expériences et opérations, l’IA fait de la CX un levier de ROI stratégique
Savoir orchestrer au quotidien : exemples appliqués en entreprise
De l'automatisation à l'augmentation : construire la relation client avec l'IA agentique. Optimiser l’expérience agent et superviseur avec l’IA générative
L'avenir du routage intelligent dans Genesys Cloud : résoudre la complexité pour aujourd'hui et demain
Comment Customer Success vous aide à redéfinir votre strategie CX avec l'IA ?
09:45 - 10:45
Sessions breakouts: 2 choix
Clients Genesys Engage: Customer Success vous accompagne dansvotre évolution vers le Cloud et l'IA
Clients Genesys Cloud : Optimiser l'utilisation de la solution Genesys Cloud à travers l’IA avec Customer Success
10:45 - 11:15
Pause café
11:15 - 12:00
Session inspiration
12:00 - 12:30
Retour d'expérience : HomeServe
12:30 - 13:30
Pause déjeuner
13:30 - 14:00
Retour d'expérience
14:15 - 15:00
Perspectives d'avenir : naviguer entre nos mutations économiques, technologiques et sociales pour des économies et des sociétés optimistes
15:00 - 15:30
Customer Awards
09:00 - 09:15
Bienvenue
09:15 - 09:45
Comment tirer le meilleur parti de votre collaboration avec Genesys?
09:45 - 10:00
Actualités Marketing Genesys
10:00 - 10:45
Fonctionnalités et démonstration de Agentic AI
10:45 - 11:15
Pause café
11:15 - 12:00
Session inspiration sur l'IA avec Salime Nassur
12:00 - 12:20
Alliance technologique stratégique avec AWS
12:20 - 12:30
Alliance technologique stratégique avec ServiceNow
12:30 - 13:30
Pause déjeuner
13:30 - 14:15
Alliance technologique stratégique avec Salesforce
14:00 - 14:15
Agentic AI ou Bot traditionnel : bonnes pratiques
14:15 - 15:00
Perspectives d'avenir : naviguer entre nos mutations économiques, technologiques et sociales pour des économies et des sociétés optimistes
15:00 - 15:30
Partner Awards
Le programme peut être sujet à des modifications.
Intervenants
Guillaume Lardeux Genesys SVP, Head of Transformation & Office of the CEO
Daniel Bailey Genesys Senior VP & Regional Sales Leader EMEA
Le Palais Brongniart, un monument emblématique et incontournable du patrimoine parisien, a été construit par l’architecte Brongniart à l’instigation de Napoléon Bonaparte
