| 08:30 - 09:00 | Réception & petit déjeuner |
| 09:00 - 09:15 | Lancement de Xperience On Tour Paris 2025 |
| 09:15 - 09:30 | Mot de bienvenue |
| 09:30 - 10:15 | Orchestration totale de l'expérience client : unifiez les canaux pour des parcours clients axés sur des résultats |
| 10:15 - 10:45 | L'évolution vers l'IA Agentique : découvrez l'agent de nouvelle génération pour une expérience client autonome et plus intelligente |
| 10:45 - 11:15 | Pause café, ouverture de l’espace d’exposition |
| 11:15 - 11:50 | Composez votre expérience client à votre façon : illustrations |
| 11:50 - 12:20 | Au-delà des interactions de base : Témoignage de marque |
| 12:20 - 12:30 | Thématiques des breakouts par Capgemini, Deloitte, NTT, Orange Business et les experts Genesys |
| 12:30 - 14:00 | Cocktail déjeuner, ouverture de l’espace innovation partenaires |
| 14:00 - 14:35 | Sessions breakout : 4 choix
- 'IA & Collaboration Humaine dans l'Expérience Client : Valeur stratégique, rentabilité, leadership de transformation'
- Méthodologie de déploiement d’un projet CX de dimension internationale
- De la conversation au sentiment : comprendre ce que veulent vraiment dire les clients grâce à l'intelligence conversationnelle
- Plus loin que l'horizon : Réimaginer l'avenir du travail, la gestion des effectifs et la flexibilité
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| 14:40 - 15:15 | Sessions breakout : 4 choix
- CX augmentée : orchestrer les flux, connecter les expériences, créer la valeur En réconciliant expériences et opérations, l’IA fait de la CX un levier de ROI stratégique
- Savoir orchestrer au quotidien : exemples appliqués en entreprise
- De l'automatisation à l'augmentation : construire la relation client avec l'IA agentique. Optimiser l’expérience agent et superviseur avec l’IA générative
- L'avenir du routage intelligent dans Genesys Cloud : résoudre la complexité pour aujourd'hui et demain
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| 15:35 - 16:05 | L'IA au service de l'économie de l'expérience |
| 16:05 - 16:50 | Session inspiration : atteindre ses sommets |
| 16:50 - 17:00 | Mots de conclusion |
| 17:00 - 18:30 | Cocktail et Networking |
