| 08:15 - 09:00 | Badges & Café de Bienvenue |
| 09:15 - 09:30 | Bienvenue à Xperience on Tour Paris 2025 |
| 09:30 - 10:05 | Genesys intègre l'IA Agentive dans l'économie de l'expérience |
| 10:05 - 10:35 | Préparez-vous à l'orchestration universelle de l'expérience grâce à l'IA agentique |
| 10:35 - 11:15 | Pause café, ouverture de l’espace d’exposition |
| 11:15 - 11:20 | Double Dutch |
| 11:20 - 11:55 | Composez votre expérience client à votre façon : illustrations |
| 11:55 - 12:25 | Au-delà des interactions de base : Témoignage de marque |
| 12:25 - 12:30 | Breakout Dragons' Den Pitch |
| 12:30 - 14:00 | Cocktail déjeuner, ouverture de l’espace innovation partenaires |
| 14:00 - 14:35 | Sessions breakout : 4 choix
- De la conversation au sentiment : l’analyse intelligente au service d’une expérience client plus humaine
- IA & Collaboration humaine dans l'expérience client : valeur stratégique, rentabilité, leadership de transformation
- De la structure à l’innovation : déployer l’expérience client à l’international avec impact chez Arval
- Plus loin que l'horizon : réimaginer l'avenir du travail, la gestion des effectifs et la flexibilité
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| 14:40 - 15:15 | Sessions breakout : 4 choix
- Accédez au niveau supérieur de la relation client avec l’IA Agentique : Automatisation Intelligente, assistance adaptative et optimisation 360° (client, agent, superviseur).
- Anticiper, maitriser, optimiser : la formule "CX cloud" de Bouygues Telecom
- De la réactivité à l'orchestration : optimisez vos processus de travail, actions et notifications avec Genesys work automation.
- CX augmentée : orchestrer les flux, connecter les expériences, créer la valeur. En réconciliant expériences et opérations, l’IA fait de la CX un levier de ROI stratégique !
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| 15:30 - 15:35 | Double Dutch |
| 15:35 - 16:05 | L'IA au service de l'économie de l'expérience |
| 16:05 - 16:50 | Session inspiration : atteindre ses sommets |
| 16:50 - 17:00 | Résultats du grand jeu Xperience on Tour Paris 2025. Mots de conclusion |
| 17:00 - 18:30 | Cocktail et Networking |
