Apprenez auprès des leaders du secteur Xperience on Tour Paris réunit des visionnaires, des experts et des pionniers de l'industrie pour explorer l'orchestration d'expériences alimentée par l'IA.
Explorez de nombreuses sessions et expériences interactives Xperience on Tour Paris est une conférence de deux jours destinée aux clients et partenaires de Genesys. Le deuxième jour, deux parcours d'approfondissement sont prévus : l'un pour les clients de Genesys, l'autre pour nos partenaires.
Réseautez avec des collègues et des experts Rencontrez en face à face ceux qui influencent, innovent et changent l’industrie de l’expérience client.
Découvrez l’avenir de la CX et de l’IA en directPoints forts de l’événement : apprentissage transformateur, communauté dynamique, informations exclusives.
Programme
20 novembre 2025
08:15 - 09:00
Badges & Café de Bienvenue
09:15 - 09:30
Bienvenue à Xperience on Tour Paris 2025
09:30 - 10:05
Genesys intègre l'IA Agentive dans l'économie de l'expérience
10:05 - 10:35
Préparez-vous à l'orchestration universelle de l'expérience grâce à l'IA agentique
10:35 - 11:15
Pause café, ouverture de l’espace d’exposition
11:15 - 11:20
Double Dutch
11:20 - 11:55
Composez votre expérience client à votre façon : illustrations
11:55 - 12:25
Au-delà des interactions de base : Témoignage de marque
12:25 - 12:30
Breakout Dragons' Den Pitch
12:30 - 14:00
Cocktail déjeuner, ouverture de l’espace innovation partenaires
14:00 - 14:35
Sessions breakout : 4 choix
De la conversation au sentiment : l’analyse intelligente au service d’une expérience client plus humaine
IA & Collaboration humaine dans l'expérience client : valeur stratégique, rentabilité, leadership de transformation
De la structure à l’innovation : déployer l’expérience client à l’international avec impact chez Arval
Plus loin que l'horizon : réimaginer l'avenir du travail, la gestion des effectifs et la flexibilité
14:40 - 15:15
Sessions breakout : 4 choix
Accédez au niveau supérieur de la relation client avec l’IA Agentique : Automatisation Intelligente, assistance adaptative et optimisation 360° (client, agent, superviseur).
Anticiper, maitriser, optimiser : la formule "CX cloud" de Bouygues Telecom
De la réactivité à l'orchestration : optimisez vos processus de travail, actions et notifications avec Genesys work automation.
CX augmentée : orchestrer les flux, connecter les expériences, créer la valeur. En réconciliant expériences et opérations, l’IA fait de la CX un levier de ROI stratégique !
15:30 - 15:35
Double Dutch
15:35 - 16:05
L'IA au service de l'économie de l'expérience
16:05 - 16:50
Session inspiration : atteindre ses sommets
16:50 - 17:00
Résultats du grand jeu Xperience on Tour Paris 2025. Mots de conclusion
Le Palais Brongniart, un monument emblématique et incontournable du patrimoine parisien, a été construit par l’architecte Brongniart à l’instigation de Napoléon Bonaparte
